Poco más del 1% de las empresas registradas en Castilla y León cuenta con un certificado de calidad.
Desde que en 1994 se certificaron con la norma de calidad ISO un total de 21 empresas castellanas y leonesas, la carrera para obtener estos sellos ha representado un elemento esencial en el desarrollo de las pymes de nuestra región, que no han cesado de implantar sistemas de calidad, como lo demuestra el hecho de que a finales de 2002 más de 1.400 empresas disponían de este marchamo. La aparición de una nueva norma en este ámbito, la ISO 9001:2000, no ha afectado al dinamismo constatado en la última década, puesto que a finales de 2003, según las informaciones del Centro para la Calidad de Castilla y León, más de 1.700 empresas contaban con estas certificaciones.
Estos índices sitúan a Castilla y León por detrás de regiones como Cataluña, Madrid, País Vasco, Comunidad Valenciana y Andalucía, pero por delante del resto, lo que indica que nuestra autonomía ha seguido un desarrollo en materia de certificación superior al de otras comunidades autónomas de su mismo nivel.
La implantación de sistemas de gestión medioambiental también ha experimentado un crecimiento progresivo, aunque más moderado. Las primeras certificaciones con la norma ISO 14001 se desarrollaron en el año 1996 y en la actualidad son más de 250 empresas las que cuentan con este sello, a las que hay que sumar 25 más que disponen del Reglamento EMAS.
En cuanto al debate sobre la repercusión de la titularidad de un marchamo de calidad en el resultado productivo y económico de una compañía, Miguel Álamo, secretario del Centro para la Calidad de Castilla y León, apunta que cada vez más empresas regionales asumen la importancia y los beneficios que conlleva la implantación de estos sistemas. Además, son conscientes de la relación directa entre la posesión de los sellos de calidad y medio ambiente y la consecución de mayores cotas de mercado, dado que tanto empresas como instituciones exigen a sus proveedores contar con la certificación de acuerdo con estas normas.
Al margen de los beneficios que les pueda reportar, las pymes regionales aprecian en la implantación de estos sistemas otro tipo de ventajas más directas, según se desprende de los resultados de una encuesta realizada a las empresas participantes en un proyecto gestionado por el Centro presidido por Julio Valles para implantar el sistema de gestión de calidad en el marco del Plan de Consolidación y Competitividad de las Pymes. Según el sondeo, las compañías valoran las soluciones novedosas en las tareas de almacenamiento, una mayor participación de la plantilla, la simplificación de algunos procedimientos y una mejora de la fiabilidad de la información y la rapidez de respuesta ante los cambios.
Ventajas
Sin embargo, algunas pymes aún se muestran recelosas a la implantación de esta normativa, pues pretenden comprobar de forma nítida que con este sello las ventajas y los beneficios compensan el esfuerzo y los costes que implica su implantación. Los empresarios, las consultoras y las certificadoras cuentan con una responsabilidad a tres bandas para conseguir que la herramienta supere la propia obtención del sello, haciendo hincapié en su contribución a los objetivos del negocio, consideración especialmente importante cuando se trata de pequeñas empresas y micropymes.
Para el secretario del Centro para la Calidad de Castilla y León, “en nuestra región existen más de 150.000 empresas, de las que la mayoría no disponen de ningún sistema de este tipo, por lo que aún estamos muy lejos de tocar techo”. Además, añade que las empresas ya certificadas y que pretendan distinguirse por su calidad pueden hacerlo, ya que la ISO 9001:2000 es “un peldaño que facilita el acceso a otros más ambiciosos”.
Más normativas
Como complemento a la ISO 9001:2000 existe la norma 9004:2000, que no exige certificación pero aporta guías para la mejora en todos los campos de actividad de una empresa. Además, el modelo de la Fundación Europea de la Gestión de la Calidad (EFQM) facilita una gestión completa de todas las actividades de una organización y posibilita que aquellas que lo deseen se sitúen en niveles de gestión excelente convirtiéndose en referentes. Los expertos en temas de calidad consideran probable que en unos años aparezca la normativa que permita certificar conjuntamente calidad, medio ambiente e incluso prevención de riesgos laborales, lo que agilizará la gestión de los mismos y reducirá los costes de implantación y mantenimiento.
Al margen de los sistemas más divulgados, existe una serie de herramientas que pueden ayudar a mejorar a las empresas desde la calidad, como la gestión por proceso, el análisis modal de fallos y efectos críticos, el control estadístico, el diseño de experiencias y los planes de mejora, entre otros. La clave está en saber cuál debe emplearse en cada caso y adaptar la herramienta a la realidad concreta en la que tratamos de implantar. “La calidad es tan antigua como la humanidad y será tanto más necesaria cuanto más diversos y complejos sean los productos, los servicios y los procesos que se emplean para su elaboración”, señala Miguel Álamo.
